Termeni si Conditii

1. Informații generale despre comerciant

Site-ul hanson.ro este deținut și operat de [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A FIRMEI], cu sediul social în Cluj-Napoca, Strada Porii nr. 139B, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [JXX/XXXX/XXXX], având CUI [CUI], denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „noi” sau „hanson.ro”.

Date de contact:

E-mail suport: ehanson7070@gmail.com
Telefon suport: 0799780541
Adresă contact: Cluj-Napoca, Strada Porii nr. 139B, România
Program suport: [completează programul de lucru]

Prin accesarea site-ului hanson.ro, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite prin intermediul site-ului, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

„Site” – magazinul online disponibil la adresa hanson.ro.

„Client” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul și/sau plasează o comandă.

„Consumator” – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

„Produs” – orice bun fizic afișat pe site și disponibil pentru comandă.

„Comandă” – solicitarea transmisă de Client prin formularul de comandă disponibil pe site, prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

„Contract la distanță” – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Obiectul Termenilor și Condițiilor

Prezentele Termeni și Condiții reglementează modul de utilizare a site-ului hanson.ro, plasarea comenzilor, confirmarea comenzilor, livrarea produselor, plata, dreptul de retragere, garanțiile, reclamațiile și alte aspecte privind relația contractuală dintre Client și Vânzător.

Termenii și Condițiile se aplică tuturor comenzilor plasate pe site, cu excepția cazului în care există condiții speciale comunicate în mod expres pentru anumite produse sau campanii.

4. Produsele comercializate

hanson.ro comercializează produse fizice din diverse categorii și nișe. Produsele pot proveni de la furnizori interni sau externi, inclusiv din afara Uniunii Europene.

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe site, inclusiv imaginile, descrierile, caracteristicile, prețurile și disponibilitatea produselor, să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, în special în ceea ce privește nuanțele de culoare, ambalajul, dimensiunile sau accesoriile incluse, dacă aceste diferențe nu afectează funcționalitatea principală a produsului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oferta de produse, prețurile, descrierile și disponibilitatea acestora, fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei românești (RON).

Prețurile afișate includ TVA dacă societatea este plătitoare de TVA. Dacă societatea nu este plătitoare de TVA, acest lucru va fi menționat conform legislației aplicabile.

Costul livrării, dacă există, va fi afișat înainte de finalizarea comenzii sau comunicat Clientului în procesul de confirmare a comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează prin completarea formularului de comandă disponibil pe site. Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și corecte, necesare procesării și livrării comenzii.

Datele solicitate pot include, fără a se limita la: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de e-mail și informații privind produsul comandat.

Prin trimiterea formularului de comandă, Clientul declară că informațiile furnizate sunt corecte și că dorește achiziționarea produselor selectate.

7. Confirmarea comenzilor

După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic, prin SMS sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor de livrare sau clarificarea eventualelor detalii.

Comanda se consideră acceptată de Vânzător doar după confirmarea acesteia de către Vânzător, telefonic, prin SMS, prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare disponibil.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;

Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;

produsul nu mai este disponibil în stoc;

există suspiciuni rezonabile privind o comandă falsă, frauduloasă sau abuzivă;

există erori evidente de preț, descriere sau afișare;

Clientul are un istoric de refuzuri nejustificate de primire a coletelor.

8. Modalități de plată

Plata produselor se efectuează, de regulă, ramburs, la curier, în momentul livrării coletului.

Dacă pe site sunt disponibile și alte metode de plată, acestea vor fi afișate în pagina de comandă sau comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Clientul are obligația de a achita integral contravaloarea comenzii la momentul livrării, conform sumei comunicate și confirmate.

9. Livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, direct la adresa indicată de Client.

Stocurile produselor pot fi gestionate prin centre de depozitare, fulfilment sau împachetare, care se ocupă de pregătirea coletelor, ambalare și predarea acestora către curieri.

Termenul estimativ de livrare este de [completează: ex. 1–5 zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se comunică un alt termen.

Cu excepția cazului în care părțile convin altfel, livrarea se va realiza fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, localitatea de destinație, volumul de comenzi, activitatea firmelor de curierat sau situații independente de voința Vânzătorului.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de:

date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de Client;

imposibilitatea contactării Clientului de către curier;

refuzul Clientului de a primi coletul;

condiții meteo nefavorabile;

situații de forță majoră;

întârzieri operaționale ale firmelor de curierat.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

10. Verificarea coletului la livrare

Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului la primirea coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza primirea coletului, informând Vânzătorul la adresa de e-mail ehanson7070@gmail.com.

Reclamațiile privind produse lipsă, deteriorate sau livrate greșit trebuie transmise într-un termen rezonabil de la primirea coletului, împreună cu fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

11. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care Consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară transmisă la:

E-mail: ehanson7070@gmail.com
Telefon: 0799780541

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere inclus mai jos, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

12. Procedura de retur

După transmiterea cererii de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur: [completează adresa exactă de retur, dacă este diferită de adresa de contact]

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul aferent.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit din culpa Vânzătorului.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor aprobate în prealabil de Vânzător.

13. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării inițiale standard, dacă acestea au fost achitate separat, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în funcție de care dată este mai apropiată.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de Consumator.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare necesare rambursării.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, fără limitare, pentru:

produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;

produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Consumator;

produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

alte categorii exceptate de legislația aplicabilă.

Dacă un produs intră într-o categorie exceptată de la retur, acest lucru va fi menționat, pe cât posibil, în pagina produsului sau comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

15. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Vânzătorul are obligația de a livra produse conforme cu descrierea, caracteristicile și scopul pentru care sunt destinate.

În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la măsuri corective precum:

repararea produsului;

înlocuirea produsului;

reducerea proporțională a prețului;

încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Aducerea la conformitate se realizează gratuit, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de:

utilizarea necorespunzătoare a produsului;

nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

lovituri, deteriorări mecanice sau intervenții neautorizate;

uzura normală a produsului;

depozitare necorespunzătoare;

folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput.

16. Garanții comerciale

Dacă un produs beneficiază de garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate Clientului prin certificatul de garanție sau prin informațiile disponibile în pagina produsului.

Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind garanția legală de conformitate.

17. Reclamații

Pentru reclamații privind comenzi, produse, livrare, retururi sau garanții, Clientul ne poate contacta la:

E-mail: ehanson7070@gmail.com
Telefon: 0799780541
Adresă: Cluj-Napoca, Strada Porii nr. 139B, România

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării și de informațiile/documentele furnizate de Client.

Pentru soluționarea rapidă a reclamațiilor, Clientul este rugat să transmită:

numele și prenumele;

numărul comenzii, dacă există;

numărul de telefon folosit la comandă;

descrierea problemei;

fotografii sau videoclipuri relevante, dacă este cazul.

18. Soluționarea alternativă a litigiilor și ANPC

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau structurii competente de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC.

Pe site se va insera un link activ către pagina oficială ANPC și, după caz, către pagina SAL ANPC.

19. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale conform legislației aplicabile.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate de:

folosirea necorespunzătoare a produselor;

nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

furnizarea de date incorecte de către Client;

imposibilitatea livrării cauzată de fapta Clientului;

întârzieri sau erori cauzate de servicii terțe, în măsura permisă de lege;

evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

20. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului hanson.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele de prezentare și structura site-ului, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului site-ului fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă, cu excepția utilizării strict personale și necomerciale.

21. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale ale Clienților se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat la cunoștință faptul că datele sale sunt prelucrate pentru procesarea comenzii, confirmare, livrare, facturare, suport și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

22. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale, newslettere, SMS-uri promoționale sau alte mesaje de marketing doar dacă și-a exprimat consimțământul, acolo unde legea impune acest lucru.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind instrucțiunile din mesaj sau contactând Vânzătorul la ehanson7070@gmail.com.

23. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației aplicabile.

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării. Comenzile deja confirmate vor fi guvernate de Termenii și Condițiile în vigoare la data confirmării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

25. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.

Orice litigiu apărut între Vânzător și Client va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

26. Formular model de retragere

Către: [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A FIRMEI]
E-mail: ehanson7070@gmail.com
Adresă: Cluj-Napoca, Strada Porii nr. 139B, România

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:

Produs/produse comandate: [completează]
Data comenzii: [completează]
Data primirii produsului: [completează]
Nume și prenume client: [completează]
Adresă client: [completează]
Telefon: [completează]
E-mail: [completează]
Cont bancar pentru rambursare, dacă plata a fost ramburs: [completează]
Data: [completează]
Semnătura, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: [completează]